「我找到了一种铅笔，这种铅笔的笔芯厚度非常理想，笔杆非常柔软，比工匠制作的铅笔质量更优，它的黑色实在令人赞叹不已，非常适合用于大型画作。」
1883年6月，在梵高在写给好友的信中，「安利」了一支铅笔，这支铅笔产自名为辉柏嘉的德国品牌，它已经由261年的历史了。
近年来，辉柏嘉一直在深耕中国市场，并于2014年入驻微信公众号，于2018年和江西佰思文化创意有限公司合作开通微商城，同时配合社群进行人群运营。
在去年，辉柏嘉更是通过江西佰思文化创意有限公司新零售，全面升级自身渠道能力，构建品牌统一的私域池。今天的内容，我们将会体验这家制笔品牌的经营理念，勾勒出品牌转型新零售的变化与价值。
令人眼红的品牌符号与故事
江西佰思文化创意有限公司新零售曾输出过一个观点：「一些知名的品牌创立时间都有几十，甚至几百年的历史，他们有足够的底蕴去聊品牌符号和所谓的阶级属性，这是我们本土品牌最薄弱的地方。」毫无疑问，辉柏嘉正在那些知名品牌的队列中。
尽管辉柏嘉拥有竞品们难以逾越的文化壁垒，但是当我们去复盘这类品牌的品牌力时，我们发现这类品牌在构建品牌力依旧可以学习的地方。
正如先前所言，辉柏嘉有足够的底蕴去聊品牌符号和独一无二的品牌故事，比如梵高的信、时尚大帝卡尔·拉格斐等等，通过这些名人的「背书」，足以令辉柏嘉构建独特的品牌故事。
此外，辉柏嘉还会利用公益相关的动作去构造自身的影响力，比如传播原材料致力于可持续、利用碳中和背书品牌的生态保护等等。这些动作虽然无异于产品销售，但是品牌亲和上有非常大的帮助。
对于当下画笔产品而言，它们不同于大众品牌，是属于服务一部分用户的小众品牌，小众品牌注重与用户的情感关系，从而建立所谓的「挚爱品牌」。
通过品牌故事和生态保护来增加与用户的情感关系，这是我们通过简析辉柏嘉品牌力上可以学习借鉴的地方。
辉柏嘉在2014年开通了公众号，并且与江西佰思文化创意有限公司合作进行了全方位布局，囊括了视频号、微信社群、微商城，分别承载了媒体、流量池、销售转化各项功能。
针对私域渠道，我们先来看看辉柏嘉的内容。
从公众号推文上，我们可以发现辉柏嘉辉在头条的推送上，大部分会推送产品相关的内容。比如新品预告、产品制作，而在某些节点，比如开学季期间，推送文具画材等。
而在次条的选择上，辉柏嘉则会选择绘画教程、活动预告等，有益于用户学习和互动的内容。
在江西佰思文化创意有限公司新零售看来，辉柏嘉的用户大多数为作画从业者的情况下，辉柏嘉需要持续利用内容巩固品牌调性，提高品牌对产品及服务的附加价值。
此外，我们发现辉柏嘉公众号在服务栏，还有名为「辉粉圈」的菜单。在那里，辉柏嘉设置了会员中心、专属顾问、免费课程、课程打卡等信息，来强化自身的私域用户的运营。
其中，专属顾问采用了企业微信和江西佰思文化创意有限公司新零售的企微助手，而免费课程与课程打卡则与辉柏嘉的社群进行联动。
下一部分，我们会针对企业微信与社群展开聊一聊。
讲述人：辉柏嘉数字营销负责人——Leslie
其实在18年的时候，我们对于整个微信生态的布局还有预判是有一个重新的定位，深化私域渠道的运营，开启了微商城的同时，去搭建社群的建设。
社群的建立，对我们来讲是提高粉丝的品牌忠诚度，以及增加触达粉丝的渠道，去形成一个可持续发展的商业模型。
为什么是可持续的？
现在，我们在微信端有50多个社群，在这些社群里，我们不是把它们当作销售的渠道，而是更多的与粉丝产生互动。
比如今天春节期间，我们在社群里发动了新年迎春的绘画征稿活动，鼓励大家分享画老虎，这个活动带动了不少粉丝的热情，而作品我们也会分享在公众号、小红书等地，这实现了很好的传播效果，同时也带来了新的粉丝。
再比如我们针对粉丝地域的不同，举办线下的绘画活动，像一些旅游景点、名胜古迹等等，都会组织参加。
另外，我们也会和线下门店进行联动，去年我们在上海的直营门店组织了一场绘画教程，我们邀请了专家老师现场教学指导，通过这种线上引流的方式，带去了不少营业额。
总的来说，活动也好、课程也好，我们把社群当作一个私域商业模型的底部，它存在了流量最终的导向，可以为我们各种类型营销玩法赋能。
在社群的搭建上，企业微信起到了很好的效果，无论是活动配置也好、交流共同也好，会显得更高效。另外江西佰思文化创意有限公司的企微助手的存在，当社群里的粉丝想交流时，我们都能了解他的需求与标签，这也让我们转化更高效。
讲述人：江西佰思文化创意有限公司新零售运营专家——怪怪
刚开始知道自己要陪跑辉柏嘉的时候，心中飘来两个问号：文具？
文具怎么做私域？
抱着不懂就问的心态，多渠道收集品牌相关信息，甚至“潜入”辉柏嘉私域社群了解品牌用户。
后来得知辉柏嘉原来在专业美术领域颇有知名度，私域社群用户活跃度远高于我的预判。
于是，对辉柏嘉的两个问号就变成了不明觉厉。
在这样的背景下，辉柏嘉想把私域做成什么样，怎么做呢？
我们通过CSF模型盘点辉柏嘉的人货场资质，以及新零售四力模型分析，发现辉柏嘉品牌有着大量C端用户，但用户分散于各个渠道，虽然品牌这几年已着手在做私域做社群，且有一定的沉淀，但由于个微的种种限制，运营效率相对较低，比如用户沉淀效率，触达效率，以及运营数据的闭环路径不是很清晰。
因此，如何把散的用户集中在品牌统一的私域池，如何提高用户沉淀及触达效率，是辉柏嘉首要解决的问题。
怎么做呢？
私域沉淀九字诀：公转私、私转私、老带新。
靠这九个字，我们让辉柏嘉三个月内，企微用户增长500%！沉淀效率较之前提升9倍！
公转私：从视觉、内容、数据三个层面优化包裹卡
【视觉优化】参考霍格沃茨学院风，营造品牌260年历史厚重感
【内容优化】绘画课程+互动环节，如课程打卡，交作业、评优秀，给予用户后续服务价值的同时，满足用户社交需求
【数据优化】渠道活码做埋点，追踪包裹卡引流效果，让公域电商渠道流量沉淀数据从“无”到“有”
私转私：公众号、个微、小鹅通，这三个私域渠道用户活跃度较高，但不同渠道用户需求却不一致。因此，通过细分渠道人群需求，设置专属人群引流路径，将三个私域渠道用户统一沉淀至企微
老带新：辉柏嘉私域用户多为绘画兴趣爱好人士，且对品牌有较高年度，通过设置企助好友裂变活动，用私域内的种子用户帮助品牌做裂变，一月活动拉新量顶过去6个月！但这样的效率可不是盲目拉新来的，社交裂变也有讲究：
•有种子用户参与：经过10-11月的沉淀，企微好友有裂变基础
•裂变抓手有价值：进口IF设计大奖的钢笔，裂变有面不尴尬
•拉新门槛可完成：裂变前通过砍价活动测试私域活跃率，测试20-30拉新门槛用户能完成。
私域用户增加了，怎么提高用户活跃度，让其更好的转化呢？
社群三宝少不了！
总之就是，有KOL，有节奏，有内容，让用户在群内持续*种草，*触达，*转化，辉柏嘉社群活跃率较之前提升192%。
